תקנון ותנאי שימוש

באתר ובאפליקציה ניתן להזמין מנות ממסעדות שעובדות עם החברה, ולקבל אותן במשלוח עד הבית באמצעות שליחי החברה.

המנות מוכנות על ידי המסעדה. החברה מקבלת את ההזמנה ואת התשלום, מעבירה את ההזמנה למסעדה ומבצעת את המשלוח.

התמונות והתיאורים של המנות נועדו להמחשה. התפריט, המחירים והזמינות נקבעים על ידי המסעדה ועשויים להשתנות; המחיר הקובע הוא זה שמוצג בעמוד התשלום ברגע ההזמנה.

ביצוע הזמנה ותשלום באתר ובאפליקציה מותרים למי שמלאו לו 18 שנים ומחזיק באמצעי תשלום תקף על שמו.

קטין שמלאו לו 14 רשאי להזמין רק בהסכמת הורה או אפוטרופוס, ובאמצעי תשלום שלהם או במזומן.

מוצרים שמכירתם לקטינים אסורה על פי דין (כגון משקאות אלכוהוליים) יימסרו רק למי שמלאו לו 18, והשליח רשאי לבקש תעודה מזהה ולסרב למסור אותם.

ההזמנה מתבצעת לאחר הזדהות במספר טלפון. לפני התשלום מוצגים כל רכיבי המחיר: המנות, דמי המשלוח, דמי השירות והנחה אם יש. כל המחירים בשקלים וכוללים מע״מ.

אמצעי התשלום: כרטיס אשראי (כולל Apple Pay ו‑Google Pay היכן שזמינים), מזומן לשליח, או יתרת קרדיט בחשבון. תשלום בכרטיס מתבצע בעמוד המאובטח של חברת הסליקה Grow; פרטי הכרטיס אינם מגיעים לחברה ואינם נשמרים אצלה.

שמירת כרטיס לתשלום עתידי נעשית רק בהסכמה מפורשת בעמוד התשלום. הכרטיס נשמר אצל חברת הסליקה, וניתן להסירו בכל עת מעמוד אמצעי התשלום בחשבון.

ההזמנה נחשבת מאושרת כשהמסעדה מאשרת אותה ומוסרת זמן הכנה. מסעדה רשאית לסרב להזמנה (למשל אם מנה אזלה); במקרה כזה ההזמנה מבוטלת והתשלום מוחזר במלואו.

קופונים, הטבות וקרדיט ניתנים לשימוש לפי התנאים שמוצגים בעת השימוש בהם, אינם ניתנים להמרה בכסף, ויתרת קרדיט אינה מוחזרת במזומן.

המשלוחים מתבצעים בערים רעננה, כפר סבא, הוד השרון, הרצליה, רמת השרון, בשעות הפעילות: א׳–ה׳ 10:00-23:00 · ו׳ 10:00-15:00 · מוצ״ש 19:45-23:30. כל מסעדה מגדירה את אזור המשלוח שלה, ואתר ההזמנה מציג רק מסעדות שמגיעות לכתובת שנבחרה.

המשלוח נעשה על ידי שליח מטעם החברה, לכתובת שנמסרה בהזמנה. זמן ההגעה המשוער מוצג לפני התשלום ומתעדכן במסך המעקב; הוא הערכה המבוססת על זמן ההכנה של המסעדה ועל המרחק. את מצב ההזמנה ואת מיקום השליח ניתן לעקוב בזמן אמת.

דמי המשלוח מחושבים לפי המרחק בין המסעדה לכתובת ומוצגים לפני התשלום.

יש למסור כתובת מלאה ומדויקת ולהיות זמינים בטלפון בזמן המשלוח. ניתן לבקש השארת ההזמנה ליד הדלת; במקרה כזה האחריות על ההזמנה עוברת ללקוח עם הנחתה.

אם לא ניתן היה למסור את ההזמנה בשל כתובת שגויה או חוסר מענה מצד הלקוח, לא יינתן החזר על הזמנה ששולמה, שכן המנות כבר הוכנו.

החברה אינה אחראית לעיכוב שנגרם בשל כוח עליון, מזג אוויר קיצוני, מצב ביטחוני, עומסי תנועה חריגים או נסיבות אחרות שאינן בשליטתה, ותעדכן את הלקוח ככל האפשר.

ההזמנות הן מזון שמוכן במיוחד עבור הלקוח ומתקלקל, ולכן, בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), אין זכות לבטל הזמנה לאחר שהמסעדה החלה בהכנתה.

ביטול לפני שהמסעדה אישרה את ההזמנה: פונים אלינו מיד דרך "דברו איתנו" באתר או באפליקציה, או בוואטסאפ 055-2506235. אם ההזמנה טרם אושרה על ידי המסעדה — היא תבוטל והתשלום יוחזר במלואו.

מנה חסרה, שגויה או פגומה: פונים אלינו באותו יום, רצוי עם תמונה. נבדוק מול המסעדה, ואם הטענה נמצאה מוצדקת יינתן זיכוי או החזר בגובה המנה הרלוונטית.

החזר כספי על תשלום בכרטיס יבוצע לאותו כרטיס שבו בוצע החיוב, ויופיע בחשבון בהתאם למועדי חברת האשראי. החזר על תשלום במזומן או ביתרת קרדיט ניתן כקרדיט בחשבון או בהעברה, לפי בחירת הלקוח.

המסעדה אחראית לאיכות המזון, לרכיביו, לכשרות ולמידע על אלרגנים. לקוחות עם אלרגיה או רגישות מתבקשים לברר עם המסעדה לפני ההזמנה; המידע באתר אינו מהווה התחייבות לגבי רכיבים.

החברה אחראית לקבלת ההזמנה, לתשלום ולמשלוח. אחריותה בכל מקרה מוגבלת לסכום ששולם עבור ההזמנה, והיא לא תישא בנזק עקיף או תוצאתי, ככל שהדין מתיר.

החברה עושה מאמץ לשמור על האתר זמין ותקין, אך אינה מתחייבת שיפעל ללא הפסקות או תקלות.

השימוש במידע שנמסר בעת ההזמנה — שם, טלפון, כתובת והזמנות — נעשה לצורך ביצוע ההזמנה, המשלוח והשירות בלבד, ומפורט במדיניות הפרטיות בכתובת raz-gaz.com/privacy. התעבורה מוצפנת, פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים אצל החברה, והגישה למידע מוגבלת לפי תפקיד.

החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת; הנוסח המחייב הוא זה שהיה בתוקף בעת ביצוע ההזמנה, והתאריך בראש העמוד משתנה עם כל עדכון.

על התקנון יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

רז גז משלוחים בע״מ, פרדס משותף 37, רעננה

ח.פ 517367033

וואטסאפ: 055-2506235 (אין מענה לשיחות טלפון)

erel@raz-gaz.com