מדיניות פרטיות
עודכן לאחרונה: 5 בנובמבר 2026
מדיניות זו מסבירה איזה מידע נאסף באפליקציות ובשירותים של רז גז משלוחים בע״מ, לשם מה הוא משמש, עם מי הוא משותף וכיצד ניתן לממש זכויות לגביו.
היא חלה על שלוש האפליקציות — RazGaz Carrier (לשליחים), BASAD (להזמנת משלוח) ו‑RazGaz Restaurant (לבתי עסק) — ועל לוח הבקרה בכתובת app.raz-gaz.com. שלושתן עובדות מול אותה מערכת ואותה חברה, ולכן יש להן מדיניות אחת.
מי אנחנו
- שם האפליקציה (שליחים)
- RazGaz Carrier
- שם האפליקציה (לקוחות)
- BASAD
- שם האפליקציה (בתי עסק)
- RazGaz Restaurant
- שם המפרסם ב‑App Store
- Erel Biran
- שם המפרסם ב‑Google Play
- RazGaz Ltd
- הישות המשפטית
- רז גז משלוחים בע״מ (RAZ GAZ DELIVERIES LTD), ח.פ 517367033
- ח.פ
- 517367033
- כתובת רשומה
- פרדס משותף 37, רעננה
- יצירת קשר בנושאי פרטיות
- erel@raz-gaz.com
איזה מידע נאסף
המידע הנאסף תלוי באפליקציה שבה משתמשים ובפעולה שמבצעים. אנחנו לא אוספים מידע שאין לו שימוש בשירות עצמו.
- פרטי זיהוי והתקשרות
- מספר טלפון נייד (הוא גם אמצעי ההתחברות, באמצעות קוד ב‑SMS), שם, וכתובת דוא״ל במקומות שבהן היא נדרשת.
- מידע על שליח
- מספר תעודת זהות, סוג כלי הרכב ומספרו, סוג ההעסקה, והמסמכים שהשליח מעלה — תעודת זהות או רישיון נהיגה, אישור ניכוי מס או טופס 101, תעודת עוסק ואישור ניהול חשבון בנק. מתוך אישור ניהול החשבון נשמרים גם מספרי הבנק, הסניף והחשבון ושם בעל החשבון, לצורך תשלום.
- מידע על הזמנה
- כתובת האיסוף והמסירה, קומה/דירה/כניסה, מספר הטלפון של מקבל המשלוח, פריטי ההזמנה, הערות, אמצעי התשלום והסכום.
- שליחת חבילה
- כששולחים חבילה: כתובות האיסוף והמסירה (כולל קומה/דירה/כניסה), שם ומספר טלפון של איש הקשר באיסוף, שם ומספר טלפון של מקבל החבילה — אדם שהמזמין מסר את פרטיו, ולא מסר אותם בעצמו — ותיאור החבילה אם נכתב. מי ששולח בלי חשבון מוסר גם את שמו המלא, מספר הנייד וכתובת האימייל שלו, והם נשמרים עם ההזמנה. ברגע המסירה השליח מצלם את החבילה במקום שבו השאיר אותה, ולרוב התמונה כוללת את דלת הכניסה של הנמען. המזמין מצהיר שהוא רשאי למסור את פרטי הנמען לצורך המשלוח.
- מיקום
- מיקום מדויק של מכשיר השליח בזמן משמרת פעילה, ומיקום כתובת המסירה. פירוט מלא בסעיף הבא.
- מצלמה ותמונות
- תמונות שהמשתמש בוחר לצלם או להעלות — תמונת פרופיל, צילום מסמך, צילום קבלה, תמונה שמצורפת לפנייה לתמיכה, וחתימה שנרשמת על המסך. הגישה למצלמה מתבקשת רק ברגע שבו מצלמים.
- הודעות והתראות
- מזהה התראות (push token) של המכשיר, כדי שנוכל לשלוח הצעת משלוח, עדכון סטטוס או הודעה מהתמיכה.
- מידע טכני ותקלות
- דגם המכשיר וגרסת מערכת ההפעלה, גרסת האפליקציה, דיווחי קריסה ומדדי ביצועים, ואסימוני אימות אפליקציה (App Check) שנועדו לוודא שהפנייה הגיעה מאפליקציה אמיתית. באפליקציית הלקוח נאספים בנוסף מזהי התקנה לצורך מדידת מקור ההתקנה — ראו סעיף השיתוף.
- פניות לתמיכה
- תוכן ההודעות שנשלחות בצ׳אט התמיכה, וקבצים שמצורפים אליהן.
מיקום — במפורט
מיקום הוא המידע הרגיש ביותר שהשירות הזה נוגע בו, ולכן הוא מפורט בנפרד.
RazGaz Carrier: המיקום נאסף אך ורק כששליח פותח משמרת בעצמו, באמצעות המחוון במסך הראשי, ונפסק כשהמשמרת נסגרת. הוא משמש כדי להציע משלוחים לשליח הקרוב, כדי להראות למוקד ולבית העסק היכן המשלוח נמצא, וכדי להראות ללקוח את השליח בדרך אליו. במכשירי Android המיקום נאסף באמצעות שירות שרץ בחזית עם התראה קבועה — ההתראה גלויה כל עוד המשמרת פתוחה, והאפליקציה אינה מבקשת את הרשאת המיקום ברקע. במכשירי iOS נדרשת הרשאת מיקום "תמיד", משום שבלעדיה המיקום קופא ברגע שהאפליקציה יורדת מהמסך והמוקד מאבד את השליח באמצע משלוח.
BASAD: המיקום משמש כדי למצוא את כתובת המסירה ולסמן אותה על המפה. הוא נאסף רק כשהאפליקציה פתוחה, ולעולם לא ברקע.
RazGaz Restaurant: אינה אוספת מיקום.
מיקומו של שליח אינו נמסר ללקוח או לבית העסק כנתון גולמי אלא כמיקום על מפה בזמן משלוח פעיל, ואינו נמכר לאיש.
בעמוד המעקב של חבילה, שנשלח לנמען, מוצג מיקום השליח רק אחרי שהחבילה נאספה, ורק אם התעדכן בחמש הדקות האחרונות.
למה המידע משמש
- אספקת השירות
- התאמת משלוח לשליח, ניווט, מעקב אחר הזמנה, יצירת קשר בין הצדדים, ותמיכה.
- תשלום וחיוב
- חישוב התשלום לשליח וחיוב בית העסק או הלקוח, הפקת חשבוניות וקבלות, וניכוי מס במקור היכן שנדרש.
- אבטחה ומניעת שימוש לרעה
- אימות זהות בכניסה, זיהוי פניות שאינן מגיעות מאפליקציה אמיתית, ובדיקה שההרשאות בשימוש תקינות.
- שיפור ותקינות
- איתור קריסות, מדידת זמני תגובה, וזיהוי תקלות במסלול או בכתובת.
- חובות שבדין
- שמירת רישומים חשבונאיים ומסמכי עוסק כנדרש בדיני המס בישראל.
היכן המידע נשמר
מסד הנתונים והשרתים שלנו פועלים בשרתי Google Cloud באזור me-west1 (תל אביב, ישראל). קבצים שמועלים — מסמכים, קבלות ותמונות — נשמרים בשרתי Google Cloud בארצות הברית (us-east1), וחלק מהמידע התפעולי עובר גם דרך האזור europe-west1 (בלגיה). חלק מהספקים המנויים לעיל מעבדים מידע גם מחוץ לישראל, ובכלל זה בארצות הברית, בהתאם להסדרי ההעברה שלהם.
כמה זמן
מידע על הזמנות, תשלומים ומסמכים חשבונאיים נשמר כל עוד נדרש לפי דיני המס בישראל — שבע שנים מתום שנת המס.
נקודות מיקום של משמרת נשמרות כל עוד הן נחוצות לתפעול ולבירור מחלוקות על משלוח, ולא מעבר לכך.
פנייה למחיקת חשבון תטופל בכפוף לאותן חובות שמירה: מה שהחוק מחייב אותנו לשמור יישמר, והשאר יימחק.
את חשבון הלקוח באפליקציית ההזמנות אפשר למחוק בעצמכם, מלשונית הפרופיל באפליקציה. מה נמחק ומה נשמר מפורט בכתובת raz-gaz.com/delete-account.
אבטחה
הגישה למידע מוגבלת לפי תפקיד. שליח רואה את המשלוחים שלו בלבד; בית עסק רואה את ההזמנות שלו בלבד; ומסמכי זיהוי, פרטי בנק ושיעורי ניכוי מס סגורים בפני כל מי שאינו מנהל מורשה — ובפני נושא המידע עצמו, לעניין כתיבה. התעבורה מוצפנת, וההרשאות נאכפות בשרת ולא רק במסך.
אף מערכת אינה חסינה. אם יתרחש אירוע אבטחה המחייב דיווח, נפעל כנדרש בדין.
הזכויות שלכם
לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א‑1981, ניתן לעיין במידע שנשמר עליכם, לבקש לתקן מידע שאינו נכון, ולבקש את מחיקתו בכפוף לחובות השמירה שבדין. תושבי האיחוד האירופי רשאים גם לבקש את המידע בפורמט נייד ולהתנגד לעיבוד מסוים.
פנייה בכל אחד מאלה: erel@raz-gaz.com. נשיב בתוך 30 יום.
את הרשאות המיקום, המצלמה וההתראות ניתן לבטל בכל רגע בהגדרות המכשיר. ביטול הרשאת המיקום פירושו שלא ניתן לפתוח משמרת, משום שהשירות אינו יכול לשבץ שליח שאינו נראה.
קטינים
אפליקציית ההזמנות (BASAD) מיועדת למי שמלאו לו 14, ואיננו אוספים ביודעין מידע על ילדים צעירים מזה. אפליקציית השליחים מיועדת למי שרשאי לעבוד ולנהוג כדין, ואפליקציית המסעדות מיועדת לבתי עסק.
שינויים במדיניות
נעדכן את העמוד הזה כשמה שאנחנו עושים במידע ישתנה, והתאריך בראשו ישתנה איתו. שינוי מהותי יוצג גם בתוך האפליקציה.
יצירת קשר
רז גז משלוחים בע״מ, פרדס משותף 37, רעננה
ח.פ 517367033
erel@raz-gaz.com